销售服务礼仪与沟通技巧

发布时间：2017-06-20T20:56:53

课程背景：
销售人员的个人形象是构筑企业公众形象的基石，销售人员在工作交往中，不仅自身素质得到体现，而且企业的对外形象也直接体现。本课程从销售人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、销售拜访、言行举止、销售接待及社交的礼仪规范的讲解，帮助他们掌握良好沟通技巧，了解销售礼仪规范，理解销售的职业要求，提升销售人员在相关岗位的职业化素养，职业能力，从而提升精神面貌，进一步将销售礼仪与文化精神理念落实到行为规范中，帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，使销售人员可以更好的提升企业的经济效益和社会效益。
课程收益：
1、探讨处世与礼仪、事业成功的重要性；
2、塑造积极的工作心态；
3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
4、塑造良好的个人魅力与职业形象，打造完美的视觉名片；
5、提升人际关系处理能力，增强与人沟通的技巧，建立和谐积极的人际氛围，为企业的发展和个人的发展拓展您的人脉资源。
通用课纲（可根据参训者具体情况进行调整）
第一讲：销售人员心态塑造——人生无处不营销
1、心态对人的影响
Ø 心态到底有多大能量呢？
案例分享：曾国藩的起点与成就
案例分享：死囚试验
Ø 谁在控制你，你可以控制谁？
Ø 态度决定人的能力，能力影响人的命运
2、积极树、消极树及其对心态的影响作用
Ø 销售心态建设 - - - 人生无处不营销
Ø 态度决定一切 ----一念之差，天壤之别
案例：三个想要晋升职员的不同结局
案例：换票
3、通往成功之路的三大行为准则、三大理念
三大行为准则
Ø 凡事负责任
Ø 凡事高标准、严要求
Ø 凡事尽人力
三大理念
Ø 改变
Ø 归零
Ø 突破
第二模块：销售服务礼仪内涵——不学礼，无以立
1、礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
2、礼仪的概念—礼者敬人也
礼仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
Ø 体现教养
Ø 体现制度
Ø 体现价值
Ø 体现尊重
第三讲：销售人员印象管理——建立完美的视觉名片
1、服饰管理—你的服饰告诉了所有人你是谁
2、人际交往的印象管理要求
3、第一印象,永久的印象—印象管理中的7/38/55定律
4、印象管理—塑造美好的第一印象
5、外表管理—出色的外表可以建立你的个人影响力
Ø 细节体现品味—展现品质、品味的关键点
Ø 为成功而着装—服饰写满社会符号
Ø 脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧
Ø 服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位
Ø 职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)
Ø 面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧
Ø 皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择
6、语言管理—你一开口,我就能了解你
7、表情管理—无声胜有声
8、妆容管理—了解自己的肤色,脸型
第四讲：销售人员沟通礼仪——信息对称的秘诀
1、身体语言密码—如何通过肢体语言读懂人心
2、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
3、站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
4、一举手一投足的优雅—修练白天鹅般的举止
Ø 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
Ø 高低式蹲姿
Ø 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
Ø 交叉式蹲姿
Ø 俯首拾物时的优雅
5、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
Ø 行鞠躬礼时的基本规范
Ø 45度鞠躬礼的应用场合
Ø 30度鞠躬礼的应用场合
Ø 15度鞠躬礼的应用场合
Ø 行礼时的相关禁忌
6、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
7、传情达意的技巧——如何进行语言沟通
Ø 语言沟通过程模拟导图
Ø 听者画画：体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通
Ø 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
8、说的技巧：如何进行业务介绍
9、说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
10、说的技巧：如何应对客户的导议
Ø 视频赏析：何谓沟通高手
Ø 沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？
11、听的学问：倾听的重要性及肢体语言
互动：倾听互动游戏
12、问的艺术：如何有效发问
Ø 学以致用：客户接待情景模拟